Asignaturas de los Ciclos Formativos: Comunicación empresarial y atención del cliente

Comunicación empresarial y atención al cliente es una asignatura que es impartida por D. Iñaki Navarro en el primer curso del Ciclo de Grado Medio Gestión Administrativa. Este módulo tiene una duración aproximada de 170 horas.

Alumnos de Gestión Administrativa trabajando en clase

En su parte empresarial, los alumnos serán capaces de conocer las diferentes técnicas de comunicación empresarial, tanto escritas como orales. Además, dominará las nuevas Tecnolgías de la Información (TIC), imprescindibles actualmente en el mundo de la empresa. Por otra parte, tiene gran importancia en esta asignatura el archivo de la información, tanto en soporte papel como en informático.

En cuanto al bloque de atención al cliente, los alumnos estudian el reconocimiento de necesidades, la atención de consultas, quejas y reclamaciones; la atención al consumidor, y será capaz de aplicar procedimientos de calidad a esta atención al cliente. Finalmente, el alumno de esta asignatura recibe las herramientas necesarias para potenciar la imagen pública de la empresa.